调查时间：2026年3月5日

调查地点：海南省三亚市海棠区

核心事实：2025年12月6日，消费者李先生通过平台预订三亚海棠湾某民宿四居室，入住期2026年1月26日至2月14日，支付房费8499元 。2026年1月，民宿以“房源维护”为由单方面取消订单，致李先生行程受阻。

处置过程：三亚市海棠区旅游协会启动先行预赔付机制，全额垫付李先生损失；涉事民宿被即时下架、列入行业黑名单。2月26日，海南省市场监管局认定其构成严重违约，依据《消费者权益保护法》《旅游法》拟作出顶格罚款35万元、吊销营业执照、列入严重失信主体名录的行政处罚 。

调查点评：春节住宿履约是民生关注焦点，经营者不得以任何理由单方毁约。本案以“先行赔付+顶格处罚”形成震慑，彰显了法治对消费市场秩序的刚性守护。