调查时间：2026年3月3日

调查地点：江苏省南京市秦淮区

核心事实：2026年2月18日，消费者王女士预订桔子酒店（南京新街口金陵中环店）房间，预订后被告知房间门无法用房卡打开，需由前台协助开启。王女士出于安全考虑取消预订，次日凌晨竟收到店家通过平台发送的恐吓信息 。

处置过程：王女士向12315平台投诉后，南京市秦淮区市场监管局迅速介入调查，固定店家恐吓信息、沟通记录等证据。目前，涉事酒店已被立案调查，监管部门责令其立即向王女士公开道歉，并对其服务质量与安全管理进行全面整改。

调查点评：消费者的人身安全与人格尊严受法律严格保护，经营者不得因消费纠纷采取威胁、恐吓等违法手段，否则必将承担法律责任。