来源：北京法治民生调查网

栏目：法眼中国·法治调查

发布时间：2026年03月19日

近年来，随着社区团购与即时零售平台的深度渗透，“大数据杀熟”已成为民生消费领域举报高发、治理难点。2026年3月，本栏目联合多地消协及市场监管部门，对北京、上海、广州、成都等10余城开展专项法治调查，结果显示，超六成受访者遭遇过“同品不同价”或“新客更贵”现象，而维权成功不足15%，法治监管与企业自律之间仍存在巨大鸿沟。

调查一：算法定价暗藏“隐形门槛”

本次调查采集了主流团购平台的千余份订单数据。结果显示，价格差异主要集中在三大场景：一是VIP会员溢价，部分用户发现自己的会员专属价格比非会员购买同一商品时还要贵；二是设备歧视，使用高端机型（如最新款旗舰手机）的用户，系统显示的配送费普遍高于千元机用户；三是地域黑盒，常住核心商圈的用户与偏远郊区用户，同款蔬菜差价可达2-3倍。

更隐蔽的是“动态调价机制”。长期高频购买某类商品的“高价值用户”，系统会自动降低优惠券额度，甚至取消限时折扣；而卸载重装APP的“回归新客”，往往能领取翻倍红包。这种基于用户画像的差异化定价，看似是算法优化，实则涉嫌违反《中华人民共和国反垄断法》第二十二条关于“禁止具有市场支配地位的经营者从事不公平价格交易”的规定。

调查二：维权取证难成消费者“拦路虎”

尽管问题突出，但消费者维权之路异常艰难。调查显示，维权失败的核心原因集中在证据留存难与平台解释权垄断。

首先，算法价格瞬息万变，用户无法固化“实时比价”证据。一旦发生价差，APP页面刷新即恢复原价，消费者难以举证平台“故意欺诈”。其次，平台客服普遍采用“技术脱敏”回应，统一口径为“系统根据综合情况计算”，拒绝承认“大数据差异”。最后，监管部门投诉渠道虽多，但跨平台执法难度大，涉及调取后台数据需经过复杂的行政协查流程，导致普通消费者望而却步。

法治观察：监管需从“事后处罚”转向“事前预防”

法学专家指出，治理“大数据杀熟”，关键在于打破算法黑箱。目前，《互联网信息服务算法推荐管理规定》已明确要求算法推荐应具备透明度，不得进行“大数据杀熟”。

为此，本栏目建议：

1. 完善举证责任倒置：在涉大数据交易纠纷中，应强制要求平台向监管部门或司法机关开放后台数据查询权限，减轻消费者举证压力。

2. 建立价格公示制度：强制平台在商品详情页公示“不同用户价格对比”或提供价格查询入口，接受社会监督。

3. 开展专项执法：市场监管部门应定期抽取团购平台数据，对滥用市场支配地位的行为实施“零容忍”顶格处罚，以法治手段维护民生消费公平。

社区团购是民生经济的毛细血管，绝不能让算法逻辑绑架商业伦理。唯有以法治划清技术底线，以监管护航消费公平，才能让便民服务真正惠及千家万户。